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Entrevista a Augusto Pavan, CEO de Relevamientos Digitales.<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 impactando la era digital en la industria aseguradora nacional?<\/strong><\/p>\n

-Lo que estamos viendo es una suerte de carrera de embolsados; desde el advenimiento de Insurance Tech, todos quieren ser parte de ello y est\u00e1n pujando para ver qui\u00e9n llega primero.<\/p>\n

Reci\u00e9n estamos comenzando a transitar el camino digital y muestra de ello es la resoluci\u00f3n 219 de marzo de 2018, dictada por la Superintendencia de Seguros de la Naci\u00f3n, que permite el env\u00edo de documentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Por ahora s\u00f3lo se automatizaron procesos de forma tal de disminuir el tiempo de estos. Muchas compa\u00f1\u00edas desarrollaron sus apps<\/em> para los asegurados y, en menor medida, para los productores; pero a\u00fan no hay cambio sustancial.<\/p>\n

\u00bfCuales son las mayores necesidades actuales que prestan las aseguradoras en materia digital?\u00a0<\/strong><\/p>\n

-Si bien no abarcan todos los procesos ni ramos de una compa\u00f1\u00eda, desde mi \u00f3ptica, son tres: velocidad de emisi\u00f3n, fidelizaci\u00f3n del cliente e incorporaci\u00f3n de p\u00f3lizas pay per use<\/em>. Con respecto a la velocidad de emisi\u00f3n, debe tenerse presente que no siempre mas r\u00e1pido es mejor. Es muy simple emitir una p\u00f3liza inmediatamente, pero no es simple llegar con la misma velocidad a evaluar el riesgo de asegurar. Este es un desaf\u00edo de Relevamientos Digitales estamos llevando a cabo. La fidelizaci\u00f3n del cliente, teniendo en cuenta que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os la mayor parte de los clientes ser\u00e1n millenials<\/em>, es una tarea extremadamente dif\u00edcil. Un millenial<\/em> tiene una conducta, de por s\u00ed, de baja fidelizaci\u00f3n. Para citar un ejemplo en febrero de 2014, WhastApp sufri\u00f3 una ca\u00edda de su servicio de mensajer\u00eda por el t\u00e9rmino de cerca ocho horas. Autom\u00e1ticamente, Telegram (otro servicio de mensajer\u00eda) tuvo 100 altas de usuarios por segundo. La pregunta es: \u00bfpor que hoy Telegram no es el sistema de referencia de mensajer\u00eda? Simple: tambi\u00e9n colaps\u00f3. Este ejemplo muestra cabalmente que si a los millennials no se les brinda un buen servicio (con una buena relaci\u00f3n precio-calidad), cambian autom\u00e1ticamente sin dudarlo. Para ellos solo un click o bajarse una nueva app.<\/p>\n

Las p\u00f3lizas payment for use son parte de un nuevo paradigma en la Argentina, que est\u00e1 vinculado estrechamente con tem\u00e1tica, IoT (Internet of Things), big data<\/em> y learning machine<\/em>. Actualmente en nuestro pa\u00eds hay pocas aseguradoras que est\u00e9n brindando este servicio y, a decir verdad, hasta ahora no hay resultados que evidencien su bondad. El proceso de diagn\u00f3stico de este tipo de p\u00f3lizas merecer\u00eda un cap\u00edtulo aparte; pero intentando sintetizar, primero se debe contar con a\u00f1os de adquisici\u00f3n de datos de diferentes usuarios, confrontarlos con siniestros de estos y luego aplicar t\u00e9cnicas de learnig machine<\/em>. De esta manera, se podr\u00e1 predecir que tipo de usuario es cada uno al mes de estar monitoreando su vehiculo. Cuando todo el proceso est\u00e9 maduro, estaremos en presencia de una coyuntura como la presentada por Minority report<\/em> (pel\u00edcula de ciencia ficci\u00f3n de 2002).<\/p>\n

\u00bfDe qu\u00e9 formas se puede insertar el productor en la venta digital de seguros?<\/strong><\/p>\n

-En realidad, el productor ya esta inmerso pues en la mayor\u00eda de los casos las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n habilitando sus sitios web<\/em> para que ellos realicen sus solicitudes de p\u00f3lizas y hagan seguimientos y cotizaciones por esos medios.<\/p>\n

Pero esto no es suficiente: el productor deber\u00eda poder acceder a id\u00e9nticos servicios desde una app<\/em>, es decir, poder solicitar la p\u00f3liza, realizar la inspecci\u00f3n del vehiculo, observar sus liquidaciones, etc. El productor puede sumarse perfectamente a la venta digital. Ya hay sitios en los que el usuario puede adquirir directamente su seguro o consultar a un productor antes de hacerlo.<\/p>\n

A nivel regional, \u00bfcomo se encuentra posicionado el mercado asegurador argentino en materia digital?<\/strong><\/p>\n

-Hoy, en la Argentina, solo existen dos aseguradoras 100 % digitales, las cuales no cubren todos los ramos. La mayor diferencia en la regi\u00f3n se ve en las p\u00f3lizas tipo pay per use<\/em>. En este sentido, estamos atrasados dos a\u00f1os respecto de la vanguardia regional y la diferencia en los pa\u00edses desarrollados es de casi cinco a\u00f1os.<\/p>\n

La empresa<\/strong><\/p>\n

En cuanto a Relevamientos Digitales, \u00bfcon que trayectoria cuenta y que soluciones brinda al sector asegurador nacional?<\/strong><\/p>\n

-Relevamientos Digitales naci\u00f3 en 2007. Desde aquel entonces nos dedicamos a realizar distintos servicios para la industria del seguro, como inspecciones previas, siniestros, reclamos de terceros, entre otros. Desde 2009, y por diversas razones, decidimos enfocarnos solamente en el rubro inspecciones previas de veh\u00edculos y hogar, agregando valor a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda digital. Es decir, pasamos informes en formato papel y con fotos digitales (2009) a crear un ecosistema que cubre las necesidades de las compa\u00f1\u00edas desde el principio hasta el fin del proceso de la inspecci\u00f3n, culminando con la liberaci\u00f3n autom\u00e1tica de p\u00f3liza. Para ello creamos RD+, una soluci\u00f3n (web aplication) en la que conviven las aseguradoras, productores, brokers y proveedores de inspecciones previas y en la que, en funci\u00f3n del perfil de cada usuario, pueden realizarse diferentes acciones: desde la solicitud de una inspecci\u00f3n y su seguimiento on line hasta la evaluaci\u00f3n y liberaci\u00f3n de la p\u00f3liza, todo siempre dentro de la misma herramienta. Lo interesante de RD+ es que la pre-evaluaci\u00f3n de las inspecciones es realizada mediante un algoritmo matem\u00e1tico, (CPA -C\u00f3digo de Pre-Aprobaci\u00f3n-), teniendo en cuenta la cobertura otorgada, el estado del casco, los niveles de seguridad, etc., dando por resultado una pre-evaluaci\u00f3n positiva en promedio del 75% y dejando en manos de las compa\u00f1\u00edas solo la evaluaci\u00f3n de los casos no pre-aprobados. En estos casos, las aseguradoras eval\u00faan el riesgo en funci\u00f3n de datos comerciales de los que no disponemos. Otro producto interesante es AppProd, una aplicaci\u00f3n para smartphones que permite al productor realizar r\u00e1pidamente una inspeccion del vehiculo o coordinarla.<\/p>\n

La app es mucho m\u00e1s laxa e intuitiva que la que utilizan nuestros inspectores y centros de inspecci\u00f3n (Cip). Para aquellos casos en los que no disponemos de inspectores o centros de inspecci\u00f3n, tenemos un sistema de auto inspecci\u00f3n (PhotoUp), desarrollado especialmente para situaciones en las que el mismo asegurado toma las fotograf\u00edas de su vehiculo a traves de su tel\u00e9fono celular o nuestra aplicaci\u00f3n web. El asegurado solo debe disponer de una casilla de e-mail, de manera tal de recibir las instrucciones y el link. Con solo hacer un click en el link ya tiene acceso a tomar fotograf\u00edas desde el tel\u00e9fono celular o adjuntarlas desde su PC. en todos los casos AppProd<\/em>, PhotoUp<\/em>, inspecciones realizadas por Cip<\/em> o inspectores, nuestro Departamento de Control de Calidad siempre verifica las inspecciones, realizando el levantamiento de la carta de da\u00f1os y dando como resultado un CPA<\/em>.<\/p>\n

\u00bfQue planes tienen en Relevamientos Digitales para el corto y mediano plazo?<\/strong><\/p>\n

-Licenciamos RD+ en dos compa\u00f1\u00edas de primer nivel. Si bien estamos satisfechos, queremos que RD+ sea la soluci\u00f3n de IT referente para las aseguradoras. Actualmente, la necesidad de las compa\u00f1\u00edas se centra en la velocidad de la emisi\u00f3n y en la fidelizaci\u00f3n de clientes. En cuanto a la velocidad, hoy estamos liberando p\u00f3lizas dentro de la hora de realizada la inspecci\u00f3n, sin importar el lugar en la que se haga o el player\u00a0 que la haya realizado. Pero estamos acotados a la franja horaria en la que disponemos de personal en el Departamento de Control de Calidad, es decir, el horario habitual de trabajo.<\/p>\n

Nuestro desaf\u00edo es poder realizar la tarea las 24 horas los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/em><\/p>\n

Este objetivo deber\u00eda estar cumplido en marzo de 2019. Con respecto a la fidelizaci\u00f3n del cliente, estamos desarrollando “algo” m\u00e1s interesante, pero lamentablemente por cuestiones de confidencialidad no podemos dar cuenta de ello por el momento.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Fuente: Revista Todo Riesgo<\/p>\n

Consultanos por costos de la cobertura<\/p>\n\n

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